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凯特呼叫中心解决方案，在设计中重点突出了“以客户为中心”的营销型和服务型呼叫中心的特点，将先进的CTI技术与CRM（客户关系管理）理念进行了无缝的融合；在呼叫中心应用中从“服务请求”“业务受理”电话录音客户信息管理”“主动营销服务实现了完整的呼叫中心管理流程，保证了营销和服务的连续性；同时，保留全程服务痕迹，科学的质检和座席监控、智能的知识管理等强大的功能，也有力的保证了服务质量和效率，并可显著提升客户满意度与忠诚度。 1.来电弹出资料
来电同步自动弹出客户详细资料及历史服务记录并提供客户资料保护设定功能，还可与现有CRM客户管理系统或订单管理等软件相结合，直接弹出其他信息系统的操作界面。
2. 电话排队管理
提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。
3. 智能话务管理
4. 通话录音
无需添加任何专用录音设备即可实现对所有来电、去电实时录音并可设定录音策略。对电话录音可以方便的备份、下载、回放等。
5. 自动话务分配
系统智能识别来电，并根据预先设定的呼入规则，自动将来电分配给相应的座席、队列或语音信箱来处理。
6. 自动批量外呼
可预先根据需要设定外呼任务及问卷，并分配给各座席，系统自动执行批量外呼任务，并对任务的执行及问卷结果提供详实的报表。
7.通话详细报告
实时提供通话详单，并针对各分机、队列提供详细的话务分析报告和图表，使您对整个呼叫中心系统的使用情况及坐席绩效一目了然。
8.坐席权限管理
可根据坐席的不同级别方便的设定各级别坐席的操作权限及查看权限。
帮助企业提高营销成单率、客户服务质量、提升客户满意度，赢取客户的忠诚度。